牛b"一分男",銀行100元換成零錢一分一分的存著玩..

如果無法播放，請(qǐng)點(diǎn)擊此處在新窗口打開

0 n$ [% O/ k- U- d, A當(dāng)事人余某自述事情經(jīng)過:4月15日16：21，余先生來電：我在文三路××銀行坐著等人，一個(gè)保安過來說，如果沒有業(yè)務(wù)辦理，就不要坐。我說那好的，我要辦業(yè)務(wù)，我就存一分錢取一分錢，持續(xù)了半個(gè)小時(shí)，后來我實(shí)在是覺得那個(gè)工作人員挺無辜的，就沒繼續(xù)下去。后來銀行的行長下來跟我溝通了一下，我也就原諒他了。我覺得這個(gè)保安的做法是不妥當(dāng)?shù)?，如果換一種合適的方式來跟我溝通，也不會(huì)發(fā)生這樣的事情了。我還給自己拍了視頻——把相機(jī)擺在柜臺(tái)上，拍我自己存一分錢取一分錢的過程。
5 x+ `5 w+ u$ G) D4 O9 v8 s
在銀行坐了半個(gè)多小時(shí)
* X2 z' i" L% w2 v3 N' n% m9 u保安過來要我離開
' V2 r4 X7 V/ X* J3 p: f$ C　　余先生31歲，江西人，在杭州10多年了，目前從事酒店方面的工作。他講述了事情的經(jīng)過——
8 Q, Z, _' s* D( m/ @6 Z　　昨天我跟人約好在西溪數(shù)碼港附近見面，約定時(shí)間是下午3點(diǎn)，但我1點(diǎn)多就去了。我的原則是寧可早到，也不能遲到的。
) c, C: h0 O* @　　離面試時(shí)間還很長，我就先到西溪數(shù)碼港里面逛了一圈。逛累了，想找個(gè)地方休息一下，旁邊正好有家銀行，就走進(jìn)去，坐在沙發(fā)上看起了報(bào)紙……
　　我坐的時(shí)間是有點(diǎn)長，應(yīng)該超過了半個(gè)小時(shí)，看完了一份快報(bào)，已經(jīng)換第二份報(bào)紙看了。銀行里辦業(yè)務(wù)的人很少，估計(jì)也就我一個(gè)人坐在沙發(fā)上。
　　一個(gè)保安就走過來：“如果您沒有業(yè)務(wù)要辦理的話，最好不要坐在這里。”
　　我問他，為什么？
0 {: F- A. k* T, E* z0 w+ c　　他也沒怎么說，剛好有人找他，他就走開了。
　　我收好報(bào)紙，去找旁邊一個(gè)穿制服的保安，應(yīng)該是主管之類的。我問他：“如果不辦業(yè)務(wù)的話，不可以坐在這里？”
7 C4 F, w/ {5 z7 n) i　　保安回答了“是的?！?font class="jammer">$ x5 I! p! I/ {5 r* E' t
　　我說：“可以，我現(xiàn)在就去辦業(yè)務(wù)?！表樖执蜷_手機(jī)錄像功能。
　　我直接走到一個(gè)柜臺(tái)前，里面的工作人員是個(gè)男的。我跟他講：“我辦業(yè)務(wù)，你幫我先開個(gè)帳戶?！?font class="jammer">  T& s3 P* K  F3 g! A- V4 ?$ x

存1分錢取1分錢
2 Q& h5 f& ?% W; |# Q  w一共操作25次
余先生用手機(jī)拍下了自己“辦理業(yè)務(wù)”的全過程，昨天，他把這段視頻送到快報(bào)，容量一共4個(gè)G，持續(xù)拍攝了39分鐘。視頻顯示——
　　余先生直接走到一個(gè)柜臺(tái)前，對(duì)一位男工作人員說：“我辦業(yè)務(wù)，你幫我先開個(gè)帳戶，辦存折?！?font class="jammer"># j& [2 m+ B  M( j* ^
　　辦完存折，他從錢包了取出100塊錢，讓工作人員存一分。
3 s3 `" @/ {5 r) G　　工作人員收下錢，在電腦上打了一下，然后數(shù)了99塊9角9分給小余。
! x: d+ {5 j5 Z　　“再存1分”
　　“你這樣不是無理取鬧嗎？”
: F" y7 b2 w; j- L* p+ G　　“存錢是我的權(quán)利，對(duì)不對(duì)？”
; W. w/ Q. X- A0 g/ O　　“對(duì)?！?br /> ( \' f2 _& M7 a; u/ M! v' C' ^　　“謝謝，不好意思，麻煩你了?！庇嘞壬诌f給他一角錢。
　　工作人員一邊操作，一邊說：“謝倒不用，我是覺得你這樣做沒意思，哪有人這樣一分一分錢存的？”
1 Z& R( Y  J7 M　　小余反問：“那可不可以存？”
　　“可以是可以?！?font class="jammer"># O2 }2 j' G% V6 C+ P7 H6 p* f8 T
　　工作人員按余先生的要求又辦完了一筆業(yè)務(wù)。
* x# _! ^- l7 e7 e) \　　……
　　存1分，再取1分；再存1分，再取1分……中途有其他顧客來辦業(yè)務(wù)，余先生從取號(hào)機(jī)上重新取號(hào)，換到另一個(gè)柜臺(tái)，重復(fù)前面的步驟……
　　存折打印記錄顯示，余先生一共存取了25次。
# T6 x+ J# P# \  G  ^/ Y　　面對(duì)最后一位女工作人員時(shí)，余先生說：“我知道你是無辜的，還是叫你們領(lǐng)導(dǎo)來解釋一下吧。”
　　
6 c' L, o( e/ Y, w, t1 E* }  r副行長請(qǐng)我去辦公室喝茶
2 `0 K* F% }9 s4 @& W/ h　　隨后，銀行一位副行長從樓上下來。余先生說——
　　行長姓趙，很客氣，讓我去他辦公室里談一下。我同意了，然后上樓。
　　到了行長的辦公室，他問我：“抽不抽煙？”我說，不抽，其實(shí)我平時(shí)是抽煙的。行長就給我找了一杯茶，那我就喝了。
　　行長大概跟我聊了五六分鐘，交談過程還蠻正常的，沒有發(fā)生不愉快。行長態(tài)度蠻好的，表示自己的工作人員處理方法不妥，還向我道歉。那我想想這事情就這么算了。
　　走出行長辦公室，剛好是3點(diǎn)鐘，我就去見朋友了。
　　
& i% F1 S: c3 ~5 F) F銀行方面說
  i+ J" z/ K* t2 Q3 B: r3 r長時(shí)間無故逗留的客戶
我們要詢問的
　　下午5點(diǎn)半，記者來到這家銀行，窗口已經(jīng)停止對(duì)外辦公，一位姓莫的辦公室負(fù)責(zé)人接待了我們，她說——　　
+ w3 n% [) Y" W) \% i　　發(fā)生這個(gè)事情的時(shí)候，我去外面辦事情了，回到銀行，我就去調(diào)看了監(jiān)控。
- K# j' a/ ?' \2 `2 E% U: g0 q　　這位顧客20多歲，下午1：15他走進(jìn)銀行，2：06我們保安走過去跟他交談，然后他起身找我們的大堂經(jīng)理，聊了幾句之后，他就走到柜臺(tái)去辦業(yè)務(wù)了。
5 g$ n$ S& n4 F' p1 G$ _. p' e　　我們有三個(gè)業(yè)務(wù)員接待了他，第一個(gè)操作了4筆業(yè)務(wù)，第二個(gè)1筆，最后一個(gè)20筆。后來我們的一位副行長下來，接待了他。
  m9 X/ ?4 G# L9 Q+ V1 W9 t7 i　　這件事情不是說我們針對(duì)他，其實(shí)我們平時(shí)也是這么規(guī)定的，對(duì)長時(shí)間無故逗留在營業(yè)場的客戶，如果他不辦業(yè)務(wù)，我們要詢問的。萬一有不法分子來踩點(diǎn)，一直坐在那里呢？我們倒不是說他一定是什么可疑分子，但是銀行作為安全極為重要的場所，我們一定要留有戒備之心。夏天有些大伯大媽進(jìn)來避暑，一般我們也是允許的。
　　世博會(huì)馬上要召開了，我們?cè)诎脖７矫娴墓ぷ饕沧サ帽容^緊。但總的來說，我們的業(yè)務(wù)員也沒有跟他爭執(zhí)，我接到電話后，就交待他們，還是要優(yōu)質(zhì)服務(wù)，他想存，就讓他一分一分的存，我們滿足他的要求。
　　當(dāng)時(shí)大堂里的人比較少，還好沒有影響到別人。如果遇到人多，他這樣做，即使我們的態(tài)度再好，其他客戶也會(huì)有意見的。
; B- N' Z# C0 @
如果大家都覺得我做錯(cuò)了
  u1 u  H* v: R' F我愿意向銀行道歉
3 {* y! n. i( d! g% s4 U　　最后，我問了余先生幾個(gè)問題——
8 P3 C4 X! F, I, q& h6 i# `
　　記者：是什么原因讓你決定辦25次業(yè)務(wù)？
3 F8 B4 ~, b  b8 H　　小余：主要還是生氣，我覺得他們這樣趕人是不對(duì)的，不是要辦業(yè)務(wù)么，那我就辦業(yè)務(wù)。我的方式的確過份了點(diǎn)，但被趕的滋味真不好受。

　　記者：你這樣反復(fù)辦業(yè)務(wù)，會(huì)讓人覺得有點(diǎn)故意搗亂，不怕影響其他客戶的正常業(yè)務(wù)辦理？
( Z4 `4 ^* J8 Z; Q, D+ I　　小余：我就是故意的。我自己是做酒店的，所以對(duì)服務(wù)行業(yè)的要求自然高。而且我在辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候，也注意不影響其他客戶。有人來辦理的時(shí)候，我就退出來，重新拿號(hào)子。

　　記者：為什么要把整個(gè)過程拍下來？
　　小余：我就是想保留證據(jù)，如果他們有什么地方做得不對(duì)，那我就可以發(fā)到網(wǎng)上去，讓網(wǎng)友來評(píng)理。
2 W7 R" O% q5 `9 w
　　記者：那如果換成你是銀行一方，既要考慮到保衛(wèi)工作，又要不得罪顧客，你會(huì)怎么做？
2 i, w$ U9 P& A- x# D% \0 b　　小余：我覺得他們的保安能力不夠，他可以懷疑任何人，但也要學(xué)會(huì)分析，我就拿了張報(bào)紙?jiān)谀睦锟矗幌褓\頭賊腦的樣子，而且我跟他講了，我是在等人。作為一個(gè)保安，他應(yīng)該看得出，我不是個(gè)壞人。哪怕他們派兩個(gè)保安盯著我，也總好過趕我走吧？！
　　
) k! ^' n, {7 ]( V3 C6 }; o, Y　　記者：既然你跟副行長溝通好了，也接受了銀行道歉，為什么還要找媒體？
　　小余：我現(xiàn)在不是責(zé)怪他們，我只是想把件事情拿出來讓大家討論討論，銀行這么做有沒有道理？你們題目可以取得過分點(diǎn)，比如“如此刁蠻儲(chǔ)戶”之類的……如果大家都覺得我做錯(cuò)了，我愿意向銀行道歉。