為有效解決信訪工作職責交叉、責任模糊等問題，汶上縣人社局按照“網(wǎng)格管理、源頭疏導、判例化解、制度鞏固”的思路，著力預防和減少信訪矛盾。

一是建立職責清晰的信訪責任機制，做到“誰主管、誰負責”。按照屬地管理的原則，明確縣人社局與鄉(xiāng)鎮(zhèn)人社所的責任，從縱向上理清職責分工，避免“矛盾上交”。按照歸口辦理的原則，明確界定各處室、單位的責任，從橫向上明確職責界限，杜絕“責任缺位”。按照主動協(xié)調(diào)的原則，積極協(xié)調(diào)縣信訪主管部門區(qū)分主辦、協(xié)辦、參與、幫助等情形，正確界定人社部門在每個信訪交辦事項中的具體責任，防止“任務攤派”。

二是建立政令暢通的信訪協(xié)調(diào)機制，做到“誰牽頭、誰落實”。針對涉及多部門職責交叉的信訪事項交辦難問題，確立了由辦公室提出擬辦意見，采取領導批辦的方法，明確牽頭部門，杜絕主辦部門“推”的現(xiàn)象。針對業(yè)務部門牽頭協(xié)調(diào)難度大的問題，建立了由主辦部門提方案、辦公室召集信訪協(xié)調(diào)會、局長召開專題會等方式，加大主辦部門的協(xié)調(diào)力度，徹底解決調(diào)度不暢、協(xié)調(diào)不動問題。

三是建立規(guī)范有序的信訪答復機制，做到“誰首辦、誰答復”。注重把握“事要解決”的最佳時機，明確要求做到初信初訪辦理“三見面”，實行“初信必復、初訪必接、首辦必結”。對重大信訪事項辦理，按照首接負責制的原則，實行“五包”職責制管理，做到包案制定、包調(diào)處化解、包思想疏導、包教育穩(wěn)控、包落實息訪。對一般信訪事項的答復管理，建立主辦部門提意見、辦公室和法規(guī)處分工審核、分管領導審定的三級責任審理程序，確保每項信訪答復事實清楚、依據(jù)具體、結論合理、事結案了。

2012年以來，信訪求決量比去年同期同比下降60%，服務滿意率達99%。