5 x) l0 w9 O4 G當(dāng)事人余某自述事情經(jīng)過:4月15日16：21，余先生來電：我在文三路××銀行坐著等人，一個(gè)保安過來說，如果沒有業(yè)務(wù)辦理，就不要坐。我說那好的，我要辦業(yè)務(wù)，我就存一分錢取一分錢，持續(xù)了半個(gè)小時(shí)，后來我實(shí)在是覺得那個(gè)工作人員挺無辜的，就沒繼續(xù)下去。后來銀行的行長(zhǎng)下來跟我溝通了一下，我也就原諒他了。我覺得這個(gè)保安的做法是不妥當(dāng)?shù)?，如果換一種合適的方式來跟我溝通，也不會(huì)發(fā)生這樣的事情了。我還給自己拍了視頻——把相機(jī)擺在柜臺(tái)上，拍我自己存一分錢取一分錢的過程。 1 d2 F. v W- H/ M Y4 u% U/ ]( Q1 v4 i$ X% U
在銀行坐了半個(gè)多小時(shí) - a3 T; M- w/ }2 Z: Z. ?保安過來要我離開 " {9 }1 I- d" T! b5 p" L, z! D 余先生31歲，江西人，在杭州10多年了，目前從事酒店方面的工作。他講述了事情的經(jīng)過—— 1 `' o! N: E& f2 w- h( | 昨天我跟人約好在西溪數(shù)碼港附近見面，約定時(shí)間是下午3點(diǎn)，但我1點(diǎn)多就去了。我的原則是寧可早到，也不能遲到的。9 \( ]* K5 {1 Y6 ~( L
離面試時(shí)間還很長(zhǎng)，我就先到西溪數(shù)碼港里面逛了一圈。逛累了，想找個(gè)地方休息一下，旁邊正好有家銀行，就走進(jìn)去，坐在沙發(fā)上看起了報(bào)紙…… . _" E4 ~) H. `1 w( Y* }/ ? 我坐的時(shí)間是有點(diǎn)長(zhǎng)，應(yīng)該超過了半個(gè)小時(shí)，看完了一份快報(bào)，已經(jīng)換第二份報(bào)紙看了。銀行里辦業(yè)務(wù)的人很少，估計(jì)也就我一個(gè)人坐在沙發(fā)上。 2 Z& q; j+ z# W, g+ W5 B 一個(gè)保安就走過來：“如果您沒有業(yè)務(wù)要辦理的話，最好不要坐在這里?！?br />
! ~) N) h" k: H P/ t 我問他，為什么？ 6 @8 ]6 |9 F4 @: F s. Y; M 他也沒怎么說，剛好有人找他，他就走開了。 , a+ ~) e( ~, y! \8 F 我收好報(bào)紙，去找旁邊一個(gè)穿制服的保安，應(yīng)該是主管之類的。我問他：“如果不辦業(yè)務(wù)的話，不可以坐在這里？” p+ v& v7 S# Y/ N
保安回答了“是的?！?br />
1 L# k h% l$ C$ ^9 W 我說：“可以，我現(xiàn)在就去辦業(yè)務(wù)?！表樖执蜷_手機(jī)錄像功能。 # Q6 W8 T j" I* M' ?5 }5 V 我直接走到一個(gè)柜臺(tái)前，里面的工作人員是個(gè)男的。我跟他講：“我辦業(yè)務(wù)，你幫我先開個(gè)帳戶。” 4 ^% m7 a& A8 M+ b3 `: @* g; [5 o* H) O0 e
存1分錢取1分錢 9 s0 ~/ Q$ V" e7 x4 s一共操作25次 5 A& p/ E' I: S1 l1 o5 D- ]& |' I余先生用手機(jī)拍下了自己“辦理業(yè)務(wù)”的全過程，昨天，他把這段視頻送到快報(bào)，容量一共4個(gè)G，持續(xù)拍攝了39分鐘。視頻顯示—— + I- h: r+ @( H$ W) H* H 余先生直接走到一個(gè)柜臺(tái)前，對(duì)一位男工作人員說：“我辦業(yè)務(wù)，你幫我先開個(gè)帳戶，辦存折。” $ o1 E) I# `3 B) r 辦完存折，他從錢包了取出100塊錢，讓工作人員存一分。 6 J, Q( y/ q2 R* K8 O: { 工作人員收下錢，在電腦上打了一下，然后數(shù)了99塊9角9分給小余。 3 ~2 n# z& T7 O7 @: X) i1 }1 ?$ v* b “再存1分”% @8 w4 e9 k* @" }5 v" @8 S, @$ \
“你這樣不是無理取鬧嗎？” 6 b' ~3 N9 `' B( i4 h& A% S. I “存錢是我的權(quán)利，對(duì)不對(duì)？”2 y4 ^5 [) |, r# F# a6 ]) ~
“對(duì)?！?font class="jammer">! Z! I- Z' Y9 l% v) \# T P! j
“謝謝，不好意思，麻煩你了。”余先生又遞給他一角錢。4 ?# c3 p9 O8 y" X* S \' O
工作人員一邊操作，一邊說：“謝倒不用，我是覺得你這樣做沒意思，哪有人這樣一分一分錢存的？” ' X2 Z8 ]% ?& M5 Z 小余反問：“那可不可以存？”, Y4 P- P* J- N" c5 f1 J
“可以是可以?！?br />
1 i, E+ `2 U5 N6 p9 ~2 x/ I# ~ 工作人員按余先生的要求又辦完了一筆業(yè)務(wù)。4 H! s, f1 D- }4 k; c4 V" M
…… & @: q- ?5 G8 a' D% l 存1分，再取1分；再存1分，再取1分……中途有其他顧客來辦業(yè)務(wù)，余先生從取號(hào)機(jī)上重新取號(hào)，換到另一個(gè)柜臺(tái)，重復(fù)前面的步驟……7 H0 j$ e2 Z# o+ f, r8 y
存折打印記錄顯示，余先生一共存取了25次。. a0 l. V+ L% n9 g n+ ~6 h& G
面對(duì)最后一位女工作人員時(shí)，余先生說：“我知道你是無辜的，還是叫你們領(lǐng)導(dǎo)來解釋一下吧?！?font class="jammer">4 z6 n5 D t* ~+ a4 Q- @: C4 p
! s8 Y0 p Z+ T: [
副行長(zhǎng)請(qǐng)我去辦公室喝茶 $ D7 Y$ D# P! e7 Y5 e6 q1 {: M2 a 隨后，銀行一位副行長(zhǎng)從樓上下來。余先生說—— ) }- |. z; v6 M$ ]9 m" [% I 行長(zhǎng)姓趙，很客氣，讓我去他辦公室里談一下。我同意了，然后上樓。 $ u$ k- e) f( o" n) W 到了行長(zhǎng)的辦公室，他問我：“抽不抽煙？”我說，不抽，其實(shí)我平時(shí)是抽煙的。行長(zhǎng)就給我找了一杯茶，那我就喝了。 / y2 n; c1 i' Z7 b7 A- g% y0 ? 行長(zhǎng)大概跟我聊了五六分鐘，交談過程還蠻正常的，沒有發(fā)生不愉快。行長(zhǎng)態(tài)度蠻好的，表示自己的工作人員處理方法不妥，還向我道歉。那我想想這事情就這么算了。 h) R3 p: r; |" L" A# X, b. q 走出行長(zhǎng)辦公室，剛好是3點(diǎn)鐘，我就去見朋友了。8 u7 l! P( N/ y7 h3 |& S7 F/ @& \
1 z4 p* r& K+ I" D2 m- R. \
銀行方面說# x9 l$ h9 |: L, ^' i
長(zhǎng)時(shí)間無故逗留的客戶 , H# D! `/ N/ H3 ^6 D/ S0 S我們要詢問的 1 b4 }- N2 ^) J M 下午5點(diǎn)半，記者來到這家銀行，窗口已經(jīng)停止對(duì)外辦公，一位姓莫的辦公室負(fù)責(zé)人接待了我們，她說—— * f7 Y! e% f& |& `/ D 發(fā)生這個(gè)事情的時(shí)候，我去外面辦事情了，回到銀行，我就去調(diào)看了監(jiān)控。 - R; s8 K8 K5 I- t* n7 e 這位顧客20多歲，下午1：15他走進(jìn)銀行，2：06我們保安走過去跟他交談，然后他起身找我們的大堂經(jīng)理，聊了幾句之后，他就走到柜臺(tái)去辦業(yè)務(wù)了。) i+ m2 G3 A9 ], `1 P+ Y# L9 z2 J
我們有三個(gè)業(yè)務(wù)員接待了他，第一個(gè)操作了4筆業(yè)務(wù)，第二個(gè)1筆，最后一個(gè)20筆。后來我們的一位副行長(zhǎng)下來，接待了他。- j# C Q& A! d) M/ @+ q2 `
這件事情不是說我們針對(duì)他，其實(shí)我們平時(shí)也是這么規(guī)定的，對(duì)長(zhǎng)時(shí)間無故逗留在營(yíng)業(yè)場(chǎng)的客戶，如果他不辦業(yè)務(wù)，我們要詢問的。萬一有不法分子來踩點(diǎn)，一直坐在那里呢？我們倒不是說他一定是什么可疑分子，但是銀行作為安全極為重要的場(chǎng)所，我們一定要留有戒備之心。夏天有些大伯大媽進(jìn)來避暑，一般我們也是允許的。" M) S. f8 y3 y
世博會(huì)馬上要召開了，我們?cè)诎脖７矫娴墓ぷ饕沧サ帽容^緊。但總的來說，我們的業(yè)務(wù)員也沒有跟他爭(zhēng)執(zhí)，我接到電話后，就交待他們，還是要優(yōu)質(zhì)服務(wù)，他想存，就讓他一分一分的存，我們滿足他的要求。 ; o Z& L5 `# X) ]9 a& T 當(dāng)時(shí)大堂里的人比較少，還好沒有影響到別人。如果遇到人多，他這樣做，即使我們的態(tài)度再好，其他客戶也會(huì)有意見的。 - h- l* b6 [. u6 Q- F' A) X; y' A+ g/ Q" ]0 G) _( [* ?& [8 L
如果大家都覺得我做錯(cuò)了 9 ^/ ?( M; \8 P8 o- V2 y3 R我愿意向銀行道歉, V$ s7 B! M( m+ D( Z
最后，我問了余先生幾個(gè)問題——6 o& c, n0 l5 t+ k
/ w, z) z/ J+ A# C) p
記者：是什么原因讓你決定辦25次業(yè)務(wù)？" R; _& J/ Z+ p, G R" U
小余：主要還是生氣，我覺得他們這樣趕人是不對(duì)的，不是要辦業(yè)務(wù)么，那我就辦業(yè)務(wù)。我的方式的確過份了點(diǎn)，但被趕的滋味真不好受。 # ^9 u2 S7 ?/ O. K7 t3 d) R1 P6 k, ^- z
記者：你這樣反復(fù)辦業(yè)務(wù)，會(huì)讓人覺得有點(diǎn)故意搗亂，不怕影響其他客戶的正常業(yè)務(wù)辦理？) D/ I7 u2 ^* N6 H! a
小余：我就是故意的。我自己是做酒店的，所以對(duì)服務(wù)行業(yè)的要求自然高。而且我在辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候，也注意不影響其他客戶。有人來辦理的時(shí)候，我就退出來，重新拿號(hào)子。 # l) ]0 V2 z3 @: j$ v. `' e* Q+ P0 y/ o& {8 r* Y4 L
記者：為什么要把整個(gè)過程拍下來？0 s- m) {( L" a9 C" ]7 ~4 @8 ?$ u/ [9 o
小余：我就是想保留證據(jù)，如果他們有什么地方做得不對(duì)，那我就可以發(fā)到網(wǎng)上去，讓網(wǎng)友來評(píng)理。6 X% L; l) b) z9 @. ]
2 I; m9 ?# q& d, D% _ 記者：那如果換成你是銀行一方，既要考慮到保衛(wèi)工作，又要不得罪顧客，你會(huì)怎么做？ * _2 s$ t5 ]5 g9 x 小余：我覺得他們的保安能力不夠，他可以懷疑任何人，但也要學(xué)會(huì)分析，我就拿了張報(bào)紙?jiān)谀睦锟?，不像賊頭賊腦的樣子，而且我跟他講了，我是在等人。作為一個(gè)保安，他應(yīng)該看得出，我不是個(gè)壞人。哪怕他們派兩個(gè)保安盯著我，也總好過趕我走吧？！ 0 D/ H# L- e' ~+ |- |% N( S ! V, g6 n: Z. U, i 記者：既然你跟副行長(zhǎng)溝通好了，也接受了銀行道歉，為什么還要找媒體？% h+ a) L. T! P z4 O3 V
小余：我現(xiàn)在不是責(zé)怪他們，我只是想把件事情拿出來讓大家討論討論，銀行這么做有沒有道理？你們題目可以取得過分點(diǎn)，比如“如此刁蠻儲(chǔ)戶”之類的……如果大家都覺得我做錯(cuò)了，我愿意向銀行道歉。