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      汶上信息港
      
標題: 牛b"一分男",銀行100元換成零錢一分一分的存著玩.. [打印本頁]
      

      
作者: 寂寞羅漢    時間: 2010-4-16 22:06
      
標題: 牛b"一分男",銀行100元換成零錢一分一分的存著玩..
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  s+ Q! K9 p6 s) S( W- Z
      
當事人余某自述事情經(jīng)過:4月15日16：21，余先生來電：我在文三路××銀行坐著等人，一個保安過來說，如果沒有業(yè)務辦理，就不要坐。我說那好的，我要辦業(yè)務，我就存一分錢取一分錢，持續(xù)了半個小時，后來我實在是覺得那個工作人員挺無辜的，就沒繼續(xù)下去。后來銀行的行長下來跟我溝通了一下，我也就原諒他了。我覺得這個保安的做法是不妥當?shù)?，如果換一種合適的方式來跟我溝通，也不會發(fā)生這樣的事情了。我還給自己拍了視頻——把相機擺在柜臺上，拍我自己存一分錢取一分錢的過程。8 g0 l" u- f2 Z4 E
      

      
8 a" M1 G+ f  {$ G* i8 ]( V( D. h在銀行坐了半個多小時
      
) W* Q% \: Y; c* r8 L: S7 ?' z9 P2 j保安過來要我離開
      
4 b, k" [0 J( q0 i& l; h0 i( E　　余先生31歲，江西人，在杭州10多年了，目前從事酒店方面的工作。他講述了事情的經(jīng)過——
      
  r- i! {- _# |, R* H! E% O　　昨天我跟人約好在西溪數(shù)碼港附近見面，約定時間是下午3點，但我1點多就去了。我的原則是寧可早到，也不能遲到的。) b* G, A1 h" V7 W  t- z& ^
      
　　離面試時間還很長，我就先到西溪數(shù)碼港里面逛了一圈。逛累了，想找個地方休息一下，旁邊正好有家銀行，就走進去，坐在沙發(fā)上看起了報紙……4 |, I2 i* y8 i( ~, D
      
　　我坐的時間是有點長，應該超過了半個小時，看完了一份快報，已經(jīng)換第二份報紙看了。銀行里辦業(yè)務的人很少，估計也就我一個人坐在沙發(fā)上。0 u# q9 ^" W" D7 X. J& D9 \
      
　　一個保安就走過來：“如果您沒有業(yè)務要辦理的話，最好不要坐在這里?！?br />
2 t/ B* ?# k- z9 M2 B" P9 S' p' n　　我問他，為什么？6 l# ], h  S: o) O0 J5 [) `
      
　　他也沒怎么說，剛好有人找他，他就走開了。: b& \# O4 B) G# N! q# U' S
      
　　我收好報紙，去找旁邊一個穿制服的保安，應該是主管之類的。我問他：“如果不辦業(yè)務的話，不可以坐在這里？”/ U/ h' e3 K$ a8 o7 v- I. |7 V
      
　　保安回答了“是的?！?br />
4 M8 G& x, Z) G% |3 o3 I　　我說：“可以，我現(xiàn)在就去辦業(yè)務?！表樖执蜷_手機錄像功能。6 c" q9 K9 }, k6 f- |9 s
      
　　我直接走到一個柜臺前，里面的工作人員是個男的。我跟他講：“我辦業(yè)務，你幫我先開個帳戶?！?br />
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# w/ m- B5 z0 N" U( \存1分錢取1分錢6 z% _- E# `) O% Q% B/ f7 |+ P
      
一共操作25次
      
5 ~) s4 X" t4 w; q; v余先生用手機拍下了自己“辦理業(yè)務”的全過程，昨天，他把這段視頻送到快報，容量一共4個G，持續(xù)拍攝了39分鐘。視頻顯示——
      
. g; ~- U, Q8 h: u- K　　余先生直接走到一個柜臺前，對一位男工作人員說：“我辦業(yè)務，你幫我先開個帳戶，辦存折?！?br />
3 t) z! W  {) U! |- G; O, K% g8 e　　辦完存折，他從錢包了取出100塊錢，讓工作人員存一分。: O3 f9 K+ S4 ^5 _# s8 W
      
　　工作人員收下錢，在電腦上打了一下，然后數(shù)了99塊9角9分給小余。, A$ S$ {& D$ n6 e) L
      
　　“再存1分”/ ?# k4 D4 w* d# O9 U
      
　　“你這樣不是無理取鬧嗎？”
      
/ p& ~0 v6 I) j　　“存錢是我的權(quán)利，對不對？”5 Z7 q4 }+ v" F& z& F, u
      
　　“對?！?font class="jammer">% K) {' T9 q) a( \0 Q3 }
      
　　“謝謝，不好意思，麻煩你了?！庇嘞壬诌f給他一角錢。
      
7 \. t& J8 [3 O2 r1 D* m　　工作人員一邊操作，一邊說：“謝倒不用，我是覺得你這樣做沒意思，哪有人這樣一分一分錢存的？”
      
) R  ~& p+ I  d5 t' O1 m　　小余反問：“那可不可以存？”1 x/ ]- v$ F1 v3 H: }) c/ |4 _* |
      
　　“可以是可以?！?br />
- P* u, `( q1 q9 U　　工作人員按余先生的要求又辦完了一筆業(yè)務。9 Z  \( I$ C, p$ o
      
　　……0 x6 d$ J/ e6 h2 j! @/ H0 s
      
　　存1分，再取1分；再存1分，再取1分……中途有其他顧客來辦業(yè)務，余先生從取號機上重新取號，換到另一個柜臺，重復前面的步驟……# V! ?( b- H2 c7 G( f1 F
      
　　存折打印記錄顯示，余先生一共存取了25次。
      
/ m$ K' [- ~# `2 g& B　　面對最后一位女工作人員時，余先生說：“我知道你是無辜的，還是叫你們領(lǐng)導來解釋一下吧?！?br />
5 m  m" Q/ B) z3 B　　" s+ |0 P. [4 H: p! S% H
      
副行長請我去辦公室喝茶
      
! T; Q# ~. G4 v　　隨后，銀行一位副行長從樓上下來。余先生說——5 l8 z) ~7 n2 Q
      
　　行長姓趙，很客氣，讓我去他辦公室里談一下。我同意了，然后上樓。) X5 w7 E" R8 E& }
      
　　到了行長的辦公室，他問我：“抽不抽煙？”我說，不抽，其實我平時是抽煙的。行長就給我找了一杯茶，那我就喝了。6 I# |  z' i5 p- _3 V7 t& Q
      
　　行長大概跟我聊了五六分鐘，交談過程還蠻正常的，沒有發(fā)生不愉快。行長態(tài)度蠻好的，表示自己的工作人員處理方法不妥，還向我道歉。那我想想這事情就這么算了。
      
% \% o! G2 q) a9 V! f- R" t　　走出行長辦公室，剛好是3點鐘，我就去見朋友了。" g4 x) [$ {0 F1 @9 |+ w) P
      
　　7 O4 o. j, W! \9 U
      
銀行方面說# B3 k& Z- _) h, b1 t
      
長時間無故逗留的客戶
      
' U' w7 m# i8 f% m" b. z4 [# M我們要詢問的
      
! {$ V9 y& a7 N+ A　　下午5點半，記者來到這家銀行，窗口已經(jīng)停止對外辦公，一位姓莫的辦公室負責人接待了我們，她說——　　
      
! }( t* O9 x+ M* U3 U1 M4 c　　發(fā)生這個事情的時候，我去外面辦事情了，回到銀行，我就去調(diào)看了監(jiān)控。
      
# X% z& Q: |2 V- M/ z　　這位顧客20多歲，下午1：15他走進銀行，2：06我們保安走過去跟他交談，然后他起身找我們的大堂經(jīng)理，聊了幾句之后，他就走到柜臺去辦業(yè)務了。  U" O5 ^" L- n" }" |8 Z
      
　　我們有三個業(yè)務員接待了他，第一個操作了4筆業(yè)務，第二個1筆，最后一個20筆。后來我們的一位副行長下來，接待了他。
      
4 v2 b; Q. x7 t* o, \* ?" o5 g　　這件事情不是說我們針對他，其實我們平時也是這么規(guī)定的，對長時間無故逗留在營業(yè)場的客戶，如果他不辦業(yè)務，我們要詢問的。萬一有不法分子來踩點，一直坐在那里呢？我們倒不是說他一定是什么可疑分子，但是銀行作為安全極為重要的場所，我們一定要留有戒備之心。夏天有些大伯大媽進來避暑，一般我們也是允許的。) [: K5 D* h$ J6 ^5 Y
      
　　世博會馬上要召開了，我們在安保方面的工作也抓得比較緊。但總的來說，我們的業(yè)務員也沒有跟他爭執(zhí)，我接到電話后，就交待他們，還是要優(yōu)質(zhì)服務，他想存，就讓他一分一分的存，我們滿足他的要求。: n5 X1 \. c4 a5 }& S, L! J
      
　　當時大堂里的人比較少，還好沒有影響到別人。如果遇到人多，他這樣做，即使我們的態(tài)度再好，其他客戶也會有意見的。6 `$ n2 l) `: H  \. k1 a, q' R
      

      
) I6 A# F% N, l8 f如果大家都覺得我做錯了
      
- L# O* l) I: w4 A" O我愿意向銀行道歉
      
4 `& e9 v% B/ l# W& \　　最后，我問了余先生幾個問題——
      
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5 Z/ y. i- _& N& n6 D　　記者：是什么原因讓你決定辦25次業(yè)務？
      
; G7 d  o7 N! ], J: b  w　　小余：主要還是生氣，我覺得他們這樣趕人是不對的，不是要辦業(yè)務么，那我就辦業(yè)務。我的方式的確過份了點，但被趕的滋味真不好受。
      
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, G8 L4 i0 H7 f) f　　記者：你這樣反復辦業(yè)務，會讓人覺得有點故意搗亂，不怕影響其他客戶的正常業(yè)務辦理？
      
+ k8 {( {4 g5 z4 r4 |　　小余：我就是故意的。我自己是做酒店的，所以對服務行業(yè)的要求自然高。而且我在辦理業(yè)務的時候，也注意不影響其他客戶。有人來辦理的時候，我就退出來，重新拿號子。4 B% f9 V3 G- ^0 p9 N2 c* P
      
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　　記者：為什么要把整個過程拍下來？
      
& H) A8 C1 d! g9 Y; s; D% W$ e　　小余：我就是想保留證據(jù)，如果他們有什么地方做得不對，那我就可以發(fā)到網(wǎng)上去，讓網(wǎng)友來評理。/ p4 q7 r) ^  o( J1 t
      

      
, `% u1 _5 Q0 _+ @/ q　　記者：那如果換成你是銀行一方，既要考慮到保衛(wèi)工作，又要不得罪顧客，你會怎么做？: K0 W% ?8 s  B9 h3 V% V- g) h
      
　　小余：我覺得他們的保安能力不夠，他可以懷疑任何人，但也要學會分析，我就拿了張報紙在哪里看，不像賊頭賊腦的樣子，而且我跟他講了，我是在等人。作為一個保安，他應該看得出，我不是個壞人。哪怕他們派兩個保安盯著我，也總好過趕我走吧？！
      
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/ ?4 y- S- c& D7 i0 ~　　記者：既然你跟副行長溝通好了，也接受了銀行道歉，為什么還要找媒體？
      
. ^4 r0 p; r( A1 X2 g) @7 F- S　　小余：我現(xiàn)在不是責怪他們，我只是想把件事情拿出來讓大家討論討論，銀行這么做有沒有道理？你們題目可以取得過分點，比如“如此刁蠻儲戶”之類的……如果大家都覺得我做錯了，我愿意向銀行道歉。




      

      

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